Szerviz

A Medexpert Kft. által képviselt gyártók - Agilent/Hewlett-Packard, DreamCatcher, Ixia - teszt- és mérőműszereinek szervizelésével kapcsolatos összes ügyintézést cégünk látja el. Ez vonatkozik a készülékek javítására, kalibrálására, a garanciális kérdésekre, kalibrálási és/vagy javítási szerződésekre, valamint a garanciaidő kiterjesztésére is. Ezek bővebb leírását az egyes gyártóknál külön alpontban találja meg.

Szervizzel kapcsolatos bármely kérdésben az agilent@medexpert.hu címen vagy a 06-1-250-4490 telefonszámon állunk rendelkezésére.

Műszerek kalibrálása

Az Agilent/Hewlett-Packard műszerek ajánlott kalibrálási ciklusa általában egy év. A kalibrálás igazi célja nem a kötelezően előírt  kalibrálás elvégzésének igazolása,  hanem annak ellenőrzése, hogy a készülék amivel gyártanak, fejlesztenek megfelel-e - és  amennyiben nem romlik el, akkor a következő kalibrációkor is megfeleljen  - az összes specifikációnak. Ezeknek a feladatoknak biztonsággal csak a gyártó tud eleget tenni. Csak az ő rendelkezésére állnak azok a műszerek és szoftverek, mellyel a szükséges mérések precízen elvégezhetők. Ő tudja, hogy mely paramétereket és hogyan kell utánállítani a fenti cél elérése érdekében. A kalibráció során kell elvégezni azokat a karbantartási munkákat is, melyek biztosítják a műszer hosszú élettartamát. Éppen ezért az Agilent nem vállal más gyártó készülékének kalibrálását.

A kalibrálás három módon történhet.

Egyedi kalibrálás: amikor a kalibrálás esedékes, akkor a készülék típusszámának és sorozatszámának megadásával ajánlatot és munkaszámot kell kérni tőlünk (agilent@medexpert.hu). Az ajánlat elfogadása után ki kell küldeni a készüléket a böblingeni szervizközpontba, ahol a készülék megérkezése után 5 munkanapon belül a munkát elvégzik.

Kalibrálási szerződés: kétféle kalibrálási szerződés kötésére van lehetőség.
- A készülék vásárlásakor köthető kalibrálási szerződés. Ez 3 vagy 5 éves lehet. Előnye, hogy ezen időszak alatt csupán a készülék kiküldési költségével kell számolniuk (a kalibrálási ár minden esetben tartalmazza a készülék visszaküldését a böblingeni szervizközpontból a Medexpert Kft-ig). További előny, hogy 3 éves szerződés esetén 10%-kal, 5 éves szerződés esetén 15%-kal kedvezőbb az ár az egyedi kalibrációhoz képest.
- Bármikor köthető kalibrálási szerződés. Hossza egy vagy két év. Egyéves szerződés esetén 5%, kétévesnél 10% a kedvezmény az egyedi kalibrációhoz képest.

Helyszíni kalibráció: Ennek akkor van jelentősége, amikor a folyamatos termelés érdekében csak pár órára tudnak egy-egy műszert nélkülözni. Ebben az esetben a járulékos költségek (műszerek szállítása, szakemberek utaztatása, szállodai költség stb.) magasak, ezért arra kell törekedni, hogy az összes Agilent/Hewlett-Packard műszerük kalibrálása egy időben legyen esedékes.

Ugrás a lap tetejére

Műszerek javítása

Az Agilent műszerek szervizelése a böblingeni (Németország) szervizközpontban történik. A javítandó készülék kiérkezése után öt munkanapon belül elvégzik a hibabehatárolást. Ennek alapján lehetséges az árajánlatadás, melynek elfogadása után kezdődhet a javítás, ami az esetek több mint 90%-ában 10 munkanapon belül be is fejeződik. Abban az esetben, ha a készülék nem javítható – ez a támogatási idő lejárta után lehetséges -  vagy a túl magas költség miatt az ajánlatot nem fogadják el, akkor csak a szállítási költség kerül leszámlázásra, a hibabehatárolás ingyenes. (Agilent/Hewlett-Packard készülékekre a támogatási idő az adott típus gyártásának megszűnését követő 5 év. A készülékek utána még általában hosszú ideig javíthatók, de az nem garantált. Természetesen a kalibrálásra nincsen ilyen megkötés.)

A fenti folyamattól csupán néhány „alapkészülék” esetén van eltérés. Ezeknél cserejavítás történik, tehát az árajánlat megadásához nem szükséges a készüléket kiküldeni.

Hibát a készülék típusszámával, sorozatszámával és a hiba leírásával együtt nálunk kell bejelenteni. (agilent@medexpert.hu). Ezen adatok birtokában az Agilenttől egy munkaszámot (úgynevezett SO számot) kérünk. A készüléket csak ezzel a számmal lehet kiküldeni, ennek hiányában az azonosítási nehézségek miatt előfordulhat, hogy a javítás több hetet csúszik.

Az előzőekben leírt egyedi javításon kívül lehetőség van javítási szerződés kötésére. Javítási szerződés bármikor köthető egy hibátlan készülékre. Ára a készülék listaárának kb. 3%-a évente. Időtartama 12 hónap vagy annak többszöröse, de max. 5 év lehet azzal a kikötéssel, hogy nem nyúlhat túl a támogatási időn. A javítási szerződés felfogható egy biztosításként is, melynek nagy előnye, hogy a költségek előre tervezhetők, egy súlyosabb hiba sem jelent váratlan anyagi megterhelést. További előny, hogy jelentősen lerövidül a teljes javítási idő, hiszen nem kell a javítás elkezdéséhez a vállalatvezetéstől engedélyt kérni, nem kell a hibabehatárolás után árajánlatot adni, utána azt nem kell elfogadtatni stb. Így a teljes idő a szállítási időn túl csupán 10 munkanapra csökken.

Ugrás a lap tetejére

Garancia

Agilent műszerekre a garancia általában egy, néhány esetben három év. Miután az Agilent minden eladott műszert központilag nyilvántart ezért a garancia érvényesítéséhez nem szükséges a garancialevél, elegendő a gyártási szám megadása.

Lehetőség van a műszerek vásárlásakor a garanciális idő 3 vagy 5 éves kiterjesztésére is. Ezeknek ugyanaz az előnyük, mint a javítási szerződéseknek (lásd az ott leírtakat), de ezen kívül a 3 éves kiterjesztés 5%-kal, az 5 éves 10%-kal olcsóbb, mint a 2 éves, illetve négyéves javítási szerződés.

Ugrás a lap tetejére